En esta sección he enumerado cuatro acontecimientos diferentes relacionados con la revisión. En primer lugar, Joy Hawkins señaló un cambio en las directrices de Google relativas a los contenidos prohibidos y restringidos.
En segundo lugar, y relacionado con lo anterior, Greg Gifford mencionó una buena estadística de la presentación de Aaron Weich de LocalU que no había escuchado antes: más de ⅓ de las experiencias negativas que aparecen en las reseñas mencionan problemas de comunicación. Esto significa que no sólo hay que tener listas actualizadas de empresas locales con información de contacto siempre correcta, sino que también hay que disponer de todos los medios técnicos para comunicarse (SMS, chat, teléfono, etc.).
En tercer lugar, Barry Schwartz descubrió las primeras pruebas de Find Places sobre las reseñas en julio, pero no fue hasta septiembre cuando pude replicar este interesante resultado, que es una prueba más de los continuos experimentos de Google con las reseñas.
Por último, otro consejo del inimitable Hawkins, publicado en Twitter por Brandon Schmidt: Las reseñas más largas tienden a permanecer más tiempo en un nivel superior en el corpus de reseñas de Google. El problema es que las reseñas más largas tienden a ser negativas, y los clientes insatisfechos se toman el tiempo de hacer poéticas sus quejas. Considere la posibilidad de cambiar los requisitos de las reseñas para que los clientes satisfechos se sientan inspirados a dejar más reseñas sinceras.
Creo que los negocios locales que ya han adquirido el hábito de publicar contenidos cuidadosamente dirigidos a sus clientes específicos, tendrán éxito con la actualización de contenidos útiles de la que se viene hablando desde el 9 de septiembre. Mientras que muchos expertos en SEO están tratando de determinar qué cambios se deben a esta actualización, nuestros amigos de NearMediaCo están teniendo algunas discusiones interesantes sobre si HCU es realmente parte de la respuesta de Google al aumento de TikTok como una herramienta de búsqueda. Como señala Greg Stirling,
«TikTok es posiblemente la empresa de Internet más influyente en estos momentos. La HCU de Google parece ser en parte una reacción a la popularidad del sitio y a su tan cacareada «autenticidad».
Los profesionales del SEO local y sus clientes no han podido evitar darse cuenta de la cantidad de búsquedas en Google (incluidas las búsquedas locales) que devuelven resultados inferiores, consistentes en rellenos optimizados en lugar de ayuda humana. Mientras los motores de búsqueda y las redes sociales se disputan quién gana el trofeo de la autenticidad, el mejor consejo para las empresas locales independientes es asegurarse de que todo lo que hay en su sitio web es un recurso publicado con orgullo para su comunidad.
El ponente de la conferencia, Aaron Weihe, presenta una diapositiva en la que explica que su contenido no puede responder a todo, pero sí puede hacerlo.
Aunque a veces estoy dispuesta a escarbar en el laberinto de Google o en el marasmo de las búsquedas en páginas web con la esperanza de encontrar una respuesta a una pregunta compleja, la mayoría de las veces no tengo paciencia y quiero poder preguntar directamente al negocio: «¿Tiene usted zapatos cosidos a mano y forrados de piel en la talla 8, pero no de esta marca y sólo de esta marca, y puede enviarlos a mi casa, y puede hacerlo sin contacto, y tiene algún coste?» Las empresas locales pueden ciertamente publicar contenidos que cumplan todos estos requisitos, pero bendita sea la marca que me permite mantener una conversación con un ser humano.
El especialista en SEO Barry Schwartz señaló en Twitter la nueva función de ocultación de direcciones en la Búsqueda de Google y en Google Maps.
Barry Schwartz señaló una captura de pantalla realizada por Stefan Somborak en la que se muestra una nueva función de alternancia en la Búsqueda y los Mapas que debería facilitar a los propietarios de empresas la ocultación de su dirección en su perfil empresarial de Google. El drama de la dirección oculta es una de las subtramas más largas del culebrón que son las directrices de Google para presentar su negocio. Personalmente, me gustaría que se eliminara esta función del script para que las empresas puedan decidir por sí mismas si quieren mostrar su ubicación exacta en sus listados. Nunca he entendido por qué Google exige que los SAB oculten su ubicación; vivo en una casa antigua y he tenido demasiadas oportunidades de averiguar qué fontanero está cerca.
El nuevo formulario de mensajería de Google permite añadir preguntas frecuentes relacionadas para responder automáticamente a los clientes.
Esta es quizá una de las novedades más interesantes del tercer trimestre, y de nuevo podemos agradecer a Stefan Somborak que se haya dado cuenta primero: ahora puedes añadir hasta 10 preguntas frecuentes de hasta 40 caracteres a los Mensajes de Google, y tus respuestas pueden incluir enlaces. Aunque personalmente no soy partidario de la comunicación automatizada entre los consumidores y las marcas, me imagino que sería una forma estupenda de responder a las preguntas habituales sobre los horarios de apertura, la disponibilidad de las instalaciones o la disponibilidad de las mejores marcas de su gama.
Shamim Adhikarat en su cuenta de Twitter muestra una nueva forma de filtrar los resultados de Google Local Packs por horas en determinados días de la semana.
Google lleva mucho tiempo ofreciendo a los buscadores la posibilidad de filtrar los paquetes por hora del día, pero Shamim Adhikarat señaló que la posibilidad de filtrar los resultados por días específicos de la semana se añadió en algún momento. Si un cliente quiere saber el lunes qué restaurantes están abiertos el sábado, esta pequeña función es útil. Un consejo: ¡asegúrate de tener siempre el horario de apertura actual en el menú!
Gran parte de las ventajas en cuanto a reputación y beneficios se obtienen de forma natural cuando se tienen en cuenta adecuadamente otros factores como la ubicación, la comodidad y el tamaño del nuevo local. Por lo tanto, en tiempos de cambio, debería evaluar definitivamente las recomendaciones de SEO local, pero estar preparado para ajustarse a muchas prioridades.
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